Интервью с экспертом Softline

Учебный центр Softline – структурное подразделение компании Softline, авторизованный партнер по обучению ведущих мировых лидеров-производителей ПО. Предоставляет высокопрофессиональные услуги в обучении, сертификации и тестировании ИТ-специалистов.

Крылова Анна Сергеевна, директор по продажам Учебного центра Softline.

Можно ли определить четкую потребность в текущем контроле знаний специалистов (здесь и далее – программисты, специалисты по безопасности, администраторы, специалисты по БД)? Для разных компаний характерен разный подход – малое предприятие с двумя программистами широкого профиля в штате, нанятыми под конкретные задачи, будет иметь одни потребности, среднее с умеренным штатом – другие.

Потребность в контроле знаний и умений ИТ-специалистов очевидна. В первую очередь потому, что ИТ-подразделение играет важную роль в деятельности компании в целом, ошибка ИТ-отдела может стоить ей очень дорого. Информационные технологии обновляются «со скоростью мысли», появляются новые продукты, качественно новые концепции, и хороший ИТ-специалист должен быть в курсе этих изменений, поэтому процесс оценки знаний должен быть непрерывным, как и процесс обучения ИТ-специалистов. Все вышесказанное относится к любой организации, независимо от ее размера и величины штата ИТ-подразделения, отличаться будут только масштабы и инструменты оценки.

Надо ли периодически проводить тестирование сотрудников с направлением на дообучение по результатам?

Да, несомненно. При этом о наличии качественного контента для тестирования должны заботиться в первую очередь производители, которые заинтересованы в правильном и эффективном использовании своих решений.

И многие из них уже сейчас предлагают удобный сервис по тестированию и планированию обучения как по уже имеющимся, так и по новым продуктам.
В частности, Microsoft предлагает систему Microsoft Skills Assessment, позволяющую проходить тестирование и по его итогам планировать обучение по самому широкому спектру ПО. Уже доступны тесты по Windows Vista и Office 2007.

Вопрос по поводу трудоустройства настоящих/бывших студентов – сколько приблизительно времени и финансов уходит у компании на подгонку выпускника к современным стандартам?

От одного месяца до полугода, все зависит от позиции, на которую он приходит на предприятие, и от его размеров. Но сейчас ситуация меняется в лучшую сторону, у работодателя есть возможность получить студента уже с необходимыми сертификатами. Дело в том, что производители ПО активно развивают собственные программы обучения и сертификации студентов старших курсов.

В частности, в рамках программы Microsoft IT Academy Учебным центром Softline уже открыл более чем в 70 вузах России факультеты по подготовке младшего ИТ-персонала. Студенты получают возможность учиться по льготным ценам и получать ИТ-образование мирового уровня вместе с основным образованием.

И не только Microsoft поддерживает такую инициативу. Академии Cisco и Oracle уже давно работают в нашей стране, собираются запускать подобную программу в России и странах СНГ такие компании, как «Лаборатория Касперского», Adobe Systems, Autodesk и др.

Как вы считаете, подход к контролю знаний должен быть индивидуализированным или календарным?

Определять потребность в периодическом контроле знаний (в тестировании) необходимо в комплексе с планированием всей системы обучения сотрудников компании (в данном случае ИТ-персонала).

Обучение информационным технологиям, равно как и любое другое обучение, требует системного подхода и подразделяется на несколько этапов. Первый этап – это выбор основного партнера – учебного центра. На этом этапе очень важно правильно выбрать учебный центр, имеющий авторизации производителей. Только в авторизованном учебном центре проводится регулярный контроль качества образования со стороны производителя, обучение ведется по специальным учебным программам производителей, вы получаете гарантию того, что тренер знаком с самыми последними новшествами. Сетевые учебные центры, самым крупным из которых является Softline Education, могут предоставить вам возможность выбора удобного места и времени обучения, охватывая максимально широкую географию.
Далее уже совместная работа строится по следующему плану:

пределение задач, стоящих перед отдельным сотрудником или ИТ-подразделением;
определение начального уровня знаний (входное тестирование);
выбор программы обучения;
планирование сроков обучения;
выходное тестирование.

Индивидуальное планирование обучения чаще используется при составлении планов обучения топ-менеджеров или очень редких специалистов.

Что вы можете сказать по поводу проверки знаний на рабочем месте. Какие системы контроля предпочесть? Тест, тест с последующим собеседованием, ситуационные задачи?

Пользователей офисных приложений по ИТ-технологиям – можно тестировать на рабочем месте, а именно ИТ-специалистов – нет.

Известны мировые лидеры тестирования, такие как Tomson Prometriс, предоставляющие качественные услуги тестирования ИТ-специалистов по всему миру. Их оценка независима, тесты по новейшим технологиям появляются вместе с продуктом, а контент – самый правильный.

Тестирование и получение сертификата сотрудником компании в специальных тестовых центрах является гарантией его профессиональных знаний и снимает с отдела по развитию персонала все хлопоты по разработке и организации этого процесса.

Логично предположить, что предприятиям среднего бизнеса важна эффективность и низкая стоимость. Существуют ли образовательные системы, дающие аналогичные знания, но не предполагающие дорогостоящей сертификации компаний?

Если расположить нынешние системы обучения по их стоимости в порядке убывания, то получим:

обучение на тренингах в классах под руководством сертифицированного тренера;
е-learning;
самообразование.

Продолжительность обучения при таком расположении увеличивается, т. е. специалист, который пытается самостоятельно разобраться в предмете, потратит больше времени и результат обучения при этом будет неочевиден.

Эффективность при выборе менее дорого способа получения знаний, на наш взгляд, снижается. Некоторые крупные компании имеют возможность создавать собственные системы дистанционного обучения, но тем не менее сотрудников ИТ-отделов они отправляют учиться в специализированные учебные центры, так как ни одна из существующих систем обучения в области ИТ не сравнится по эффективности с тренингом под руководством опытного тренера.

Какие компании на данный момент являются лидерами в области сертификации? Нет ли статистики наиболее часто получаемых сертификатов?

Несомненным лидером по количеству сертифицированных специалистов является Microsoft. Сведения о количестве специалистов (тыс. чел.), получивших сертификацию Microsoft (на март 2007-го), приведены в таблице.

Должен ли сотрудник финансово участвовать в своем обучении? Действительно ли это способствует увеличению мотивации?

На мой взгляд, лучше избежать финансового участия сотрудника. Необходимость финансового участия в своем образовании демотивирует персонал и не только не усиливает лояльность к компании, а приводит к обратному результату.

Лояльность персонала является мощным фактором функционирования организации, обеспечения ее выживаемости и конкурентоспособности в современном мире. Сколько стоит уход группы специалистов? Как удержать ценных сотрудников в компании? Мотивация персонала с помощью увеличения соцпакетов или повышения заработной платы теряет свою эффективность. Построение грамотной системы мотивации персонала внутри компании – единственный способ минимизировать потери при вынужденной смене кадрового состава. И здесь важное место занимает перспектива личностного роста сотрудника, что включает в себя не только предоставление большей степени ответственности специалисту, делегирование полномочий и т. п., но и профессиональный рост – за счет обучения.

Существующие риски по возврату инвестиций в образование персонала можно компенсировать заключением соответствующего договора с сотрудником.

По поводу обучения за рубежом и «образовательного туризма» – не секрет, что этот метод обучения очень уважаем сотрудниками, а как обстоят дела с его эффективностью?

Образовательный туризм это, в первую очередь, туризм и только потом – образование. Особенно в сфере ИТ.

Получение какого сертификата дает наибольшую выгоду ИТ-специалисту?

Ниже приведен список из 10 самых дорогих (по размеру заработной платы специалиста) сертификаций в области ИТ.

Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE);
Microsoft Certified Trainer (MCT);
Master SAIR Linux and GNU Certified EngineerOCP-DBA- Oracle Certified – Professionals (MLCE);
Cisco Certified Design Professional (CCDP);
Cisco Certified Internetwork Professional (CCIP);
Cisco Certified Network Professional (CCNP);
Cisco Certified Security Professional (CCSP);
Certified Director Engineer (CDE);
Certified Information Systems Security Professional (CISSP).

Советы эксперта

Планируйте свой бюджет на обучение.
При внедрении новых продуктов в компании обучение специалистов следует проводить заблаговременно, чтобы внедрение или миграция прошли быстро и с наибольшей эффективностью.
Обучение ИТ-специалистов должно быть непрерывным, так как знания и умения в этой области очень быстро устаревают.
Обучать ИТ-специалистов надо в учебных центрах, имеющих авторизации производителей ПО – это гарантия качества обучения.
Программа обучения должна быть учитывать задачи, стоящие перед ИТ-подразделением и стратегию компании в целом, поэтому при ее создании важна совместная работа учебного центра, руководителя ИТ-подразделения и отдела по развитию и обучению персонала компании.
Используйте сертификацию производителей как инструмент оценки персонала.
Используйте обучение в учебных центрах и сертификацию производителей как один из способов мотивации сотрудников.

Обсуждение статьи